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茶颜悦色小程序在“小主节”宕机 仅营业三个月的深圳“快闪”店

2021-06-14 09:32      点击次数:

在经过社交网络平台几天的预热推广后,4月9日茶颜悦色充值100元送50元的小主节正式开启。不过,当天开启不久后便有消费者反映称,茶颜悦色小程序被刷爆,不能通过小程序充值。 4月9日,《证券日报》记者打开茶颜悦色小程序后发现,界面一直显示:前方道路拥

  在经过社交网络平台几天的预热推广后,4月9日茶颜悦色“充值100元送50元”的“小主节”正式开启。不过,当天开启不久后便有消费者反映称,茶颜悦色小程序被刷爆,不能通过小程序充值。

  4月9日,《证券日报》记者打开茶颜悦色小程序后发现,界面一直显示:“前方道路拥堵,正在排队中,请小主稍作等候哦。”当晚,茶颜悦色小程序界面恢复正常,显示:“小主节”截止日从11日延长至15日,但在此期间仍然不能进行线上充值。

  对此,茶颜悦色品牌负责人翟敏慧对《证券日报》记者表示:“我们预计到‘小主节’会很火爆,但还是没有想到会这么火爆,由于小程序充值流量太大,我们已经关闭线上充值端口,消费者可以在线下门店通过报手机号的方式直接充值。”

  对于深圳文和友的茶颜悦色快闪店“3个月期满即撤离”的消息,翟敏慧也予以了证实。“从‘小主节’的一些细节也能看到,我们目前的能力确实有不足,如果在深圳扎根的话,恐怕服务质量会跟不上,现在还是先把长沙、武汉、常德的门店做好。”

  《证券日报》记者在多个茶颜悦色线下门店看到,店前都是排起了长龙,部分门店甚至排起两行长长的队伍。“一排队伍是既可以充值也可以买奶茶的,另一排队伍只能充值。”其中一家门店店员对《证券日报》记者解释称,由于“小主节”活动太火爆,超过了小程序的流量负荷,因怕出现错充、漏充的情况,所以只好提供线下充值。

  在排队充值的队伍中,《证券日报》记者随机采访了一位中年女士。该女士对记者表示,她是帮女儿来排队充值的。“我女儿很喜欢喝茶颜悦色,她自己又要上班,我就来帮她排队充值。原以为今天是工作日,没有多少人充值,哪里知道要排这么久。”

  据了解,茶颜悦色此次推出的“小主节”活动,截止时间本来是从4月9日至11日,充100元送50元,每日限充200元。但由于活动过于火爆,茶颜悦色在4月9日临时宣布,将“小主节”活动时间延长至4月15日。对于此次活动,茶颜悦色的“铁粉”充满了期待,但活动推出后的忙乱场景却让不少粉丝略感失望。

  “本来是想每天都充值的,但现在只能在线下排队充值,茶颜悦色平时出杯就比较久,现在排队就更久了,我今天排队直接充满了200元,之后几天不想再排了。”喝惯茶颜悦色的高女士对《证券日报》记者说道。

  对于“小主节”的现实情况与策划之间的预期差,翟敏慧坦陈:“我们在策划上还是考虑得不够周到,之前只考虑到了会员流量,但活动中有很多非会员点击浏览,因为事先没有考虑到这部分流量,导致小程序承载失控。”

  中国品牌研究院高级研究员朱丹蓬在接受《证券日报》记者采访时却认为:“茶颜悦色此次举办的‘小主节’活动,出现小程序崩溃的影响是良性的,反映了其较好的口碑。不过,茶颜悦色在信息化建设方面,也确实需要进行相关升级。”

  4月2日,茶颜悦色深圳“快闪”店也因消费者排长队、遭黄牛炒作等被推上热搜。据报道称,当天该“快闪”店营业才4小时,取号牌就已显示有4万人在排队。据说,有人凌晨四点就已来到店门口蹲守。

  记者在淘宝上输入深圳茶颜悦色后显示,大部分代排队的费用区间在100元至500元。其中,一个100元代排队的产品显示,已有10人付款。另外,一些200元、300元的代排队产品也有零星订单产生。

  “我们发现,茶颜悦色确实存在代购现象。我们不提倡这种代购行为,茶颜悦色平均每杯价格也就15元左右,我们更希望消费者能喝到新鲜的茶颜悦色。目前,茶颜悦色已与深圳文和友、罗湖区政府、市场监督管理局在联合打击黄牛炒作行为。”翟敏慧介绍称。

  天眼查App显示,茶颜悦色是湖南茶悦文化产业发展集团有限公司旗下的知名品牌,实际控制人为吕良。除长沙以外,茶颜悦色目前仅在常德和武汉设有分店。翟敏慧透露:“公司暂时没有向其他城市扩张的计划,这次在深圳开设仅营业3个月的‘快闪’店,主要是为了支持老朋友文和友。”

  正因茶颜悦色持续聚焦长沙大本营,才会有前述深圳“快闪”店各种火爆场景的出现。朱丹蓬认为:“可以看出,茶颜悦色的经营理念、运营模式以及整体布局都有自己的考量,没有因为目前的繁荣而忽略在外省扩张的风险,这应该是其每家店开出后都会火爆的核心原因。不过,从线下排长队充值、小程序崩溃等细节来看,茶颜悦色在服务端的品质方面还有一定的提升空间。”

  值得一提的是,近日奈雪的茶控股有限公司已在港交所递交招股书,正式向“新式茶饮第一股”发起冲刺。当问及茶颜悦色是否有相关资本市场规划时,翟敏慧回应记者称“暂时没有”。

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